Kopen

• Heeft u ook een winkel waar ik langs kan komen?

  oroblushop heeft geen winkel, maar we hebben wel veel verkooppunten waar u de collectie van Oroblu kunt kopen. Stuur daarvoor een mail naar info@Oroblushop.nl met daarin de vermelding ‘Oroblu verkooppunt’ + de naam van de plaats waar u een winkel zoekt. U ontvangt dan zo spoedig mogelijk een reactie van onze customer service.

• Wanneer begint de uitverkoop bij Oroblushop.nl?

  De artikelen die wij aanbieden op Oroblushop.nl zijn basisartikelen, welke niet of nauwelijks seizoensgebonden zijn. Wij zullen dan ook geen uitverkoop houden.

Bestellen

• Mijn e-mailadres is veranderd, hoe kan ik dat in jullie bestand veranderen?

  Uw e-mailadres kunt u eenvoudig wijzigen door met uw gebruikersnaam en wachtwoord (menu-item "Mijn account") in te loggen, en daar te kiezen voor de optie "Account informatie". Hier kunt u uw e-mailadres wijzigen, en eventueel ook uw naam en wachtwoord.

• Wij zijn verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door?

  In uw account kunt u zelf uw (factuur)adres wijzigen door in te loggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord (menu-item "Mijn account") en daar te kiezen voor de optie "Adresboek". Hier kunt u zowel het aflever- als ook het factuuradres wijzigen.

• Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?

  U kunt op Oroblushop.nl direct beginnen met bestellen. U kiest artikelen door de juiste kleur en maat te kiezen en ze vervolgens in het winkelmandje te leggen. Zodra u klaar bent met uw bestelling, gaat u naar het winkelmandje en kiest voor "Ga door naar afrekenen". Wanneer u de stappen volgt, komt u automatisch in het scherm waar u uw gegevens kunt invoeren.

  Wanneer u nog geen klant bent, ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw aanmelding. Deze mail dient beantwoord te worden om uw e-mailadres te bevestigen.

  Daarnaast ontvangt u een email met de details van uw bestelling.

Verzending

• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

  Alle informatie over verzending en levering vindt u hier.

• Waarom een bijdrage van EUR 2,50 in de verzendkosten?

  Wij verzenden alle artikelen met Selekvracht. Hierdoor beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van uw bestelling. Ook kunnen we het pakket te allen tijde traceren.

  Overigens vervallen de verzendkosten bij bestellingen boven EUR 25,00.

Betalen

Informatie over betalen vindt u hier.

• Is het wel veilig om bij u met creditcard te betalen?

  Voor het accepteren van creditcards maken wij gebruik van de internetkassa van Ogone. Transacties met creditcard worden secure afgehandeld. U kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje onder in het scherm tijdens het betalen.

• Kan mijn bestelling ook onder rembours verzonden worden?

  Wij leveren uw zending desgewenst ook onder rembours. Houdt u er rekening mee dat de kosten voor zendingen onder rembours zeer hoog zijn. Wij zijn genoodzaakt deze aan u door te berekenen (EUR 12,50).

Ruilen en retourneren

Informatie over ruilen en retouren vindt u hier.

• Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van?

  Het herroepingsrecht houdt in dat u het recht heeft binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden.

  Om van dit recht gebruik te maken dient u de bestellling conform artikel 12 van onze algemene voorwaarden te herroepen.

Klachten

• Heeft u een klacht over een artikel of over (de bezorging van) uw bestelling?

  Lees alles over klachten hier.

• Waarom moet ik de portokosten betalen voor een artikel dat ik omruil?

  De portokosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Bij ruilen zijn de verzendkosten voor het nieuwe artikel voor rekening van Oroblushop.nl Frankeer voldoende. Eventuele strafport voor te laag of niet gefrankeerde post van retourzendingen nemen wij niet voor onze rekening. Bij retourneren stort Oroblushop.nl het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 30 dagen na ontvangst terug op uw rekening.

• Ik heb een klacht over de afhandeling van mijn vraag, probleem of klacht, wat nu?

  Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van uw vraag of klacht, of bent u niet tevreden over de handelswijze van Oroblushop.nl dan kunt u uw klacht kenbaar maken bij de stichting Thuiswinkel Waarborg.